Conferencia de Mindfulness Ejecutivo en HIP2019 como Host en People, Product, Planet

HIP es un evento que en pocos años se ha convertido en una referencia del sector Horeca. Independientemente de todo lo que es el espacio expositivo que va creciendo cada año, la parte que más me gusta es el congreso que se lleva a cabo durante esos días Hospitality Congres 4.0, comandado por Eva Ballarín, donde se tocan temas de rabiosa actualidad.

Una vez más tengo la oportunidad de participar el día martes 19 como Host de una mañana denominada “People, Product, Planet” con un enfoque muy centrado en lo humano. Tengo claro que tenemos que pasar del “Customer Centric” al “Human Centric” Solo así podremos avanzar hacia una sociedad más preparada para soportar los cambios tan radicales que se están produciendo actualmente y que se van a acentuar en los próximos años.

Venimos de dar importancia a las personas desde su coeficiente intelectual o inteligencia cognitiva o/y de su experiencia que tiene en el trabajo que cada uno realiza (Pero que lleves 20 años de camarero y puedas llevar una bandeja lleva de refrescos y cervezas, no significa que tengas el perfil correcto para la empresa del S XXI) Por otro lado la tecnología nos habla de la inteligencia artificial y de como esta vendrá a suplir muchas de las tareas que hoy en día realizamos.

Por lo tanto a los humanos no nos queda otro remedio que entender que debemos prepararnos para algunos aspectos del futuro que nos van, una vez más, a modificar nuestra vida.

• Primero que no podemos basar la elección de nuestros clientes internos solo en base a su experiencia profesional o su alto coeficiente de inteligencia, si no también incluir las diferentes inteligencias que existen (espacial, linguística, lógico-matemática, existencial,
• Segundo dentro de las muchas inteligencias que hay, especialmente en el mundo de la atención del cliente y de los servicios, hay que trabajar la inteligencia emocional desde ambos clientes el interno y el externo
• Tercer que hay que empezar a comprender como la inteligencia artificial nos va a cambiar nuestro trabajo y por lo tanto nuestra vida la de la sociedad entera. Y no solo la inteligencia artificial, si no tecnologías transformadoras y exponenciales que han venido a mejorar la vida de los humanos

Una vez comprendido esto, estaremos listos para hablar de nuevos productos/experiencias ¿Turísticas?, de nuevos tipos de ocio, de nuevas necesidades de la sociedad, la cual al fin y al cabo son nuestros clientes. Si te apetece venir a HIP 2019, por ser lector de este blog te ofrezco un 50 % de descuento en la entrada si usas el código HIP19SPK50 que viene en la imagen.